PI05 - Telemaintenance et telediagnostic par Hot Line sur serveur WEB

SAMES est actuellement un leader mondial dans le domaine de la projection aérostatique. Ses activités sont intemationales : 85fb de son chiffre d'affaire est réalisé à l'exportation dans 45 pays à travers le monde. Depuis 1983, SAMES a regroupé tous ses services sur la Z.I.R.S.T. de Meylan, près de Grenoble. La nouvelle usine est située au coeur d'un ensemble industriel consacré à la recherche scientifique et technique, dans un contexte de technologie de pointe encouragé par les autorités françaises. Cette usine couvre plus de 7000 m2, dont 4200 sont réservés à la production, et vient d'etre reconnue ISO 9001.

Etant donné la disparité de leur clientèle, SAMES désire créer un serveur intranet, nommé "EASY HELP" d'aide à la maintenance. Le but est de permettre à tous ses clients de pouvoir accéder à une base de connaissances, ceci afin de diagnostiquer eux-mêmes leurs pannes et de tenter de les résoudre par leurs propres moyens. Grâce à ce serveur, SAMES souhaite limiter les interventions de ses techniciens de maintenance.